O contato com meu cliente sempre foi físico, como passar para o digital?
by almagenciaBom, primeiramente gostaria de falar que, com exceção desse momento de isolamento que estamos vivendo, o contato físico com o cliente não vai morrer. O digital não veio e nem vai acabar com seu atendimento físico, ele veio para ajudar.
A questão é que sem o digital você tem somente uma opção de atendimento, e com o digital você passa a ter algumas, e essas opções digitais podem sim fortalecer o seu atendimento físico. Conseguiu entender um pouco por que o digital é essencial?
Mas vamos lá para a resposta ao questionamento acima. Para isso vamos usar um exemplo prático para que fique mais fácil.
Lojista de moda, pequeno ou médio negócio. Seu contato sempre foi físico, atendendo em sua loja, no máximo mandando um whats para as clientes avisando das promoções. Agora mediante as situações ou por outro motivo, você quer também levar seu atendimento para o digital, para as redes sociais, que no seu caso é um dos meios mais usado.
Uma das dicas e a mais importante é: foque na entrega de conteúdo pertinente. Quando você atende seu cliente na loja, você mostra o produto, fala das qualidades, características dele não é mesmo? Pense que nas redes sociais você fará o mesmo, porém ao invés de atender uma pessoa por vez, você estará atendendo várias. Percebeu aqui a oportunidade que você tem? Enquanto na sua loja você faria essa entrega de conteúdo pessoa por pessoa, o que te leva a ter um número restrito de atendimento por dia, nas redes sociais você vai poder entregar o conteúdo ao mesmo tempo para diversas pessoas.
Bom gente, essa é uma das dicas, usem e abusem da entrega de conteúdo pertinente, para seu público, faça isso constantemente.
Nós da Alm atuamos como gestores de redes sociais e estamos aqui sempre para compartilhar conhecimento com você. Caso tenha curiosidade de saber como funcionam nossos serviços entre em contato 🙂